A agilidade no atendimento mostra ao cliente que você vendedor ou atendente está verdadeiramente preocupado com o seu problema e que deseja solucioná-lo o quanto antes, porém, mantendo a sua qualidade, sendo prestativo, claro e positivo sem ter pressa.
As pessoas também estão cada dia mais ocupadas e não querem perder o seu tempo esperando. Logo, quanto mais ágil o atendimento, maior será a possibilidade de fidelizar clientes. Outro ponto de extrema importância está relacionado ao custo. Quanto mais rápido o atendimento, mais clientes serão atendidos, diminuindo o custo com mão de obra e possibilitando também o aumento das vendas. ⠀ 

 Antes de qualquer coisa, sua equipe de venda deve estar ciente do que a empresa produz e faz, quais são seus métodos de venda, os sistemas utilizados e também a origem dos produtos vendidos. Para que em caso de dúvida do cliente, o vendedor possa dispor uma solução sem  a necessidade de ajuda de outro funcionário.
Após todas essas informações memorizadas, entra a parte do treinamento ao atendimento, sua equipe deve estar ciente que irá receber reclamações e problemas diariamente e independente do comportamento ou problema do cliente, os vendedores deverão ter uma comunicação clara, positiva e acima de tudo educada. Nem sempre é uma situação agradável, mas a equipe deve sempre lembrar, que estão ali para ajudar e fazer o cliente ter uma boa experiência.     

 Para convencer um cliente a comprar algo a esquipe, de vendas deve demonstrar total conhecimento dos seus produtos e serviços, seja claro e não omita nenhuma informação, o vendedor precisa da confiança do cliente.  

Em um mundo onde temos todas as respostas que necessitamos na palma de nossa mão, o que queremos é praticidade e agilidade, ou seja, um atendimento rápido.
Independente do canal de atendimento que o cliente escolher se comunicar com a empresa, o atendente deve rapidamente sanar as dúvidas e mostrar seus produtos/serviços.

O grande diferencial de um atendimento comum para um atendimento completo, é o relacionamento com o cliente.
A equipe que consegue criar amizade com o cliente, com certeza estará na frente de sua concorrência. Quando um cliente gosta de um serviço ele apenas o aprova, mas quando o consumidor gosta do serviço e tem uma boa relação com quem lhe ofertou, ele aprova e o recomenda para outros possíveis clientes.

Receber críticas não é fácil para ninguém, sendo construtivas ou não. Contudo, temos que analisar todas as sugestões para que se possa tirar proveito da situação, entendendo o motivo que o originou. Trabalhe em cima dessa crítica, para que a situação não se repita. Deste modo você cresce como pessoa e como funcionário. 

Texto: Leonardo Dias Venzo 2020